چگونه در قطعی اینترنت، مشتریان خود را از دست ندهیم؟
قطعی اینترنت بین‌الملل یعنی تعطیلی مغازه‌های اینستاگرامی؛ ولی فروشگاه‌های روی میزبانی داخلی باز می‌مانند. با ۶ قدم ساده، فروش خود را از قطعی اینترنت مستقل کنید.
هر بار که اینترنت بین‌الملل قطع می‌شود، فروشنده‌هایی که همه‌ی فروششان از اینستاگرام و سایت‌های خارجی است عملاً مغازه‌شان بسته می‌شود. ولی فروشنده‌ای که فروشگاهش روی سرور داخل ایران میزبانی می‌شود، همان موقع هم سفارش می‌گیرد. راه‌حل اصلی همین است: یک فروشگاه اینترنتی روی زیرساخت داخلی داشته باشید که در قطعی اینترنت بین‌الملل هم برای مشتری‌های ایرانی باز بماند. در این مطلب، قدم‌به‌قدم می‌گوییم چه کارهایی کنید تا قطعی اینترنت، فروش شما را متوقف نکند.
چرا قطعی اینترنت برای فروشنده‌ی اینستاگرامی خطرناک است؟
وقتی اینترنت بین‌الملل قطع می‌شود، این‌ها اتفاق می‌افتد:
- اینستاگرام و واتساپ بالا نمی‌آیند؛ یعنی دایرکت‌ها بی‌جواب می‌مانند و مشتری فکر می‌کند شما هم دیگر فعال نیستید.
- لینک‌هایی که به سایت‌های خارجی یا سرویس‌های خارجی می‌رسند (مثل لینک‌بیوهای خارجی یا فرم‌های گوگل) باز نمی‌شوند.
- درگاه‌های پرداختی که روی زیرساخت خارجی سوارند، از کار می‌افتند.
نتیجه: مشتری نمی‌تواند سفارش بدهد، حتی اگر بخواهد. و معمولاً همان روز سراغ فروشنده‌ی دیگری می‌رود که فروشگاهش باز بود. در مقاله‌ی «۷ مشکلی که فروش «فقط از اینستاگرام» برای کسب‌وکار شما می‌سازد» این وابستگی را جداگانه باز کرده‌ایم؛ قطعی اینترنت فقط یکی از همین ریسک‌هاست.
قدم اول: فروشگاهی داشته باشید که داخل ایران میزبانی می‌شود
مهم‌ترین کار همین است. اگر طراحی فروشگاه اینترنتی شما روی زیرساخت ابری داخل ایران باشد، در قطعی اینترنت بین‌الملل هم مشتری‌های ایرانی به فروشگاه می‌رسند. چون اینترنت داخلی معمولاً روشن می‌ماند، سایت شما هم روشن می‌ماند.
مثال واقعی: فرض کنید شما کیف و عروسک دست‌دوز می‌فروشید و فروشگاه‌تان با اپیتو ساخته شده. ساعت ۱۰ شب اینترنت بین‌الملل قطع می‌شود؛ مشتری‌ای که از اینستاگرام دسترسی ندارد، آدرس فروشگاه شما را از داستان ذخیره‌شده یا لینکی که دوستانش فرستاده‌اند باز می‌کند و بدون مشکل سفارش ثبت می‌کند. فروشنده‌ای که فقط به لینک گوگل‌فرم یا سایت خارجی وصل بود، همان شب فروش صفر داشته است.
اگر هنوز فروشگاه ندارید، راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی در ۶ قدم را بخوانید؛ با اپیتو این کار بدون برنامه‌نویس، در چند دقیقه انجام می‌شود.
قدم دوم: آدرس فروشگاه را همه‌جا پخش کنید
میزبانی داخلی شرط لازم است، نه کافی. مشتری باید آدرس فروشگاه را قبل از قطعی بلد باشد. این کارها را همین امروز انجام دهید:
- آدرس فروشگاه را در بایوی اینستاگرام بگذارید، نه لینک‌بیوهای موقتی و خارجی. لینک بیو حرفه‌ای اینستاگرام یعنی یک نشانی ثابت که همیشه کار می‌کند.
- در هر پست و استوری که محصول معرفی می‌کنید، بگویید «سفارش از طریق سایت».
- نشانی را روی کارت ویزیت، بسته‌بندی و پیام خوش‌آمد دایرکت هم چاپ کنید.
- اگر دامنه‌ی اختصاصی دارید، حتماً همان را رواج دهید؛ کوتاه و به‌یادماندنی.
نکته: فروشگاه اپیتو روی زیردامنه‌ی رایگان appito.app هم بالا می‌آید که برای همیشه مال شماست؛ و اگر دامنه‌ی خودتان را دارید، همان را وصل می‌کنید و رکوردهای DNS خودکار ساخته می‌شوند.
قدم سوم: راه پرداخت جایگزین آماده کنید
در گلوگاه‌ترین لحظه، پرداخت است. دو کار بکنید:
- درگاه پرداخت داخلی فعال کنید. درگاه‌هایی مثل زرین‌پال و ملت روی زیرساخت داخلی کار می‌کنند و در قطعی بین‌الملل هم درست می‌مانند. در اپیتو، تسویه مستقیم به حساب خودتان انجام می‌شود و اپیتو در میانه‌ی پول نیست. (در پلن حرفه‌ای و سازمانی)
- کارت‌به‌کارت را به‌عنوان پشتیبان نگه دارید. شماره کارت و نام صاحب حساب را در فروشگاه ثبت کنید تا اگر پرداخت آنلاین گره خورد، مشتری بداند چه کند و واریز در پنل تأیید شود.
قدم چهارم: ارتباط با مشتری را از اینستاگرام مستقل کنید
قطعی اینترنت یعنی دایرکت و واتساپ هم ممکن است از دسترس خارج شود. پس:
- شماره موبایل فروشگاه را همه‌جا اعلام کنید؛ مشتری با همان شماره در فروشگاه وارد می‌شود و سابقه‌ی سفارش‌هایش را می‌بیند.
- پیامک‌های سفارش اپیتو را فعال کنید؛ وضعیت سفارش بدون نیاز به اینستاگرام به مشتری می‌رسد.
- کانال‌های ارتباطی داخلی مثل روبیکا و بله را روی فروشگاه اضافه کنید تا وقتی اپ خارجی باز نمی‌شود، مشتری راه دیگری برای پرسیدن داشته باشد.
قدم پنجم: مشتری را به «بازگشتن» عادت دهید
اگر مشتری فقط از طریق استوری به شما می‌رسد، هر قطعی برای او یعنی فراموش‌کردن شما. این ابزارها مشتری را مستقیم به فروشگاه برمی‌گردانند:
- کد تخفیف و تخفیف خودکار برای مشتری‌هایی که از سایت خرید کرده‌اند.
- بازگشت وجه به کیف پول مشتری بعد از هر خرید؛ درصدی از پول در کیف پولش می‌ماند و برای خرج‌کردنش باید برگردد.
- کمپین فروش ویژه با شمارش معکوس روی صفحه‌ی اصلی، که دلیل می‌دهد این هفته هم سر بزند.
این‌ها فقط در پلن حرفه‌ای و سازمانی اپیتو هستند، ولی منطقشان برای هر فروشگاهی یکسان است: مشتری وفادار، در روز قطعی هم یادش نمی‌رود کجا باید برود.
قدم ششم: قبل از قطعی، آماده‌باش باشید
یک چک‌لیست ساده برای همین هفته:
- فروشگاه روی میزبانی داخلی است؟
- آدرس فروشگاه در بایو و بسته‌بندی هست؟
- درگاه پرداخت داخلی و کارت‌به‌کارت هر دو فعال‌اند؟
- شماره پشتیبانی و پیامک سفارش تنظیم شده؟
- یک پست ثابت دارید که می‌گوید «سفارش از طریق سایت»؟
جزئیات بیشتر را در مطلب «فروش در زمان قطعی اینترنت: چه چیزی از دست می‌دهید و چه چیزی نه؟» بخوانید.
جمع‌بندی
قطعی اینترنت، کسب‌وکار آنلاین شما را از تعطیلی نجات نمی‌دهد؛ خودتان باید از قبل آماده باشید: فروشگاه روی میزبانی داخلی، آدرسی که مشتری بلد است، پرداخت داخلی و کارت‌به‌کارت، پیامک به‌جای دایرکت، و مشتری‌هایی که دلیل بازگشتن دارند. هر کدام از این‌ها را که امروز انجام ندهید، روز قطعی هزینه‌اش را می‌دهید.
اگر فروشنده‌ی اینستاگرامی هستید و فروشگاه واقعی ندارید، همین امروز با اپیتو فروشگاه بسازید؛ بدون برنامه‌نویس، در چند دقیقه، روی میزبانی داخل ایران — تا دفعه‌ی بعد که اینترنت قطع شد، مغازه‌ی شما باز بماند.
فروشگاه اینترنتی خودتان را همین امروز بسازید
بدون کدنویسی، با درگاه پرداخت و دامنه‌ی اختصاصی. اپلیکیشن فروشگاهی شما را ما راه‌اندازی می‌کنیم.
شروع کنید
